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京汽车维修产业协会3.15“汽车维修质量效劳Month”活动简报

http://dancube.com  2013-03-31 09:37:00   出处:   点击数:
  

祥龙博瑞旗下4S店开展“汽车维修质量效劳Month”系列活动

为提升维修效劳质量,提升诚信效劳意识,维护广大车主合法权益,以宣贯《机动车维修效劳规范》为契机,京祥龙博瑞汽车效劳(集合团体)Limitedcompany旗下4S店积极落实京汽修协会《关于开展“汽车维修质量效劳Month”活动的通知》精神,于3Month份开展了为期一个Month的“汽车维修质量效劳Month”活动。通过系列优质效劳,营造了良好的消费环境,树立了良好售后维修产业形象。

系列养护 供应贴心效劳

针对夏日临近的季节特点以及京目前的空气状况,大众页川(沪大众)开展了“特别的爱给特别的‘您’”售后关爱活动,活动内容主要涉及机油养护、空调清洗、积碳清洗及养护回馈四大部分,活动不仅为车辆进行体检与养护,更让顾客放心出行,免去顾客后顾之忧。

博瑞雷克萨斯秉承“矢志不渝,坚持完美”的行业精神,针对顾客需求开展春季保养季活动。活动中,博瑞雷克萨斯为参与顾客进行免费的车辆检查,为其上班和生活带来安全保障。此外,博瑞雷克萨斯还通过对车辆空滤和汽滤的清洁和保养,为顾客的爱车带来健康保障。活动期间,博瑞雷克萨斯不仅供应优质贴心的顾客效劳,并精心准备了防雾霾口罩、工时代金券等贴心礼品,为顾客供应量身定做的尊贵享受。

以‘您的微笑系咋们不断的坚持’为主题的效劳Month活动在博瑞东贸(广汽丰田)店内开展。结合目前的天气处境,顾客可到店进行空调系统的免费检查,以特惠的价格选择店内推出的‘防霾’套餐:包括整车内饰桑拿清洗、光触媒杀菌、臭氧消毒等等,把顾客的车内进行一次全面的“大扫除”。同时,店内还为做套餐的顾客赠送漆面打蜡,真正让顾客的爱车“焕然一新”。

为了更好的效劳于顾客,博瑞陆鼎(沪大众)自3Month10日起开展“大众温情 延时为您”的延时效劳活动。活动期间,售后效劳营业时间延长至晚八点整(顾客需提前一天预约),进店顾客将由专人接待、专人维修。不仅节约了顾客的时间,又提高了效劳质量,受到广大顾客的追捧。

深化开展 提升效劳质量

勤和祥通(沪通用别克)在店内开展“零投诉”竞赛,在广大员工中掀起竞争“效劳之星”的热潮。为了保证效劳质量,让顾客满意而归,勤和祥通员工积极演练接待流程,增强自身效劳意识,热情接待、规范效劳于每一位进店顾客,真正做到想顾客所需,急顾客所急。与此同时,勤和祥通还对一线维修员工展开保证维修质量的有关培训,要求维修人员严把质量关,贯彻执行Country标准、产业标准和行业标准,认真做好汽车维修检验纪录,践行3.15精神,维护消费者权益,为广大车主的爱车保驾护航。

以诚信铸品牌,凭质量促发展。勤和国贸(沪通用别克)、博瑞祥悦(广州本田)等店还设立了效劳监督牌。顾客在店内维修、保养等事情上遇到困难或方案时,可以随时拨打监督牌上总ManagerTEL。此举不仅践行了行业认真履行优质效劳的宗旨,更缩短了解决困难的时间,简化了解决方案的流程,同时,更加提升了顾客满意度,让进店顾客满意而归。

顾客满意 致信以表感谢

“顾客满意放第一”系博瑞祥云(奥迪)不断的坚持,进入3Month份,博瑞祥云进一步深化“汽车维修质量效劳Month”活动内涵,结合“诚信为本,祥云一家亲”的经营理念,竭诚为顾客供应最顶级、最专注、最贴心的专属效劳。努力的背后,博瑞祥云也赢得了顾客的肯定。

3.15”当日,博瑞祥云总Manager郭玮收到了一封来自品臻律师事务所寄来的表扬信,信中给予了市集商场部网销组销售顾问杨畅高度的评价。后经了解得知,苏女士原与杨畅约好来展厅看车,但因一些事情直到晚上7点多才到达展厅。杨畅并NO有催促,更NO有因为顾客的迟到而有丝毫的不耐烦。他提前把展车洗干净以方便顾客更好的体验,并向顾客认真推荐产物、居品优势,耐心解答顾客疑义。还根据顾客的需要为顾客准备了适合的购车方案供其选择。贴心、周到的效劳赢得了顾客的信任与赞许,顾客当即决定缴纳全款购车。第二天提车时,杨畅严格执行规定的交车流程,洗车、设置胎压、清点物品、操作讲解、推荐效劳、用车提示等过程一丝不苟。

顾客表示博瑞祥云正规的经营方式、员工高效的上班作风给自己留下很深的印象。通过此次购车经历,使她得到了尊贵的购车体验,对博瑞祥云销售顾问杨畅的效劳更系极为满意!

虽然为期一个Month的“汽车维修质量效劳Month”活动即将结束,但系祥龙博瑞旗下各品牌店会以此次活动为契机,以“诚信为本、保证质量、节能减排、绿色维修”为主线,继续将“为顾客供应优质效劳”理念延伸下去,努力打造顾客心中最满意的4S店。

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